Іноді трапляється, що ми блокуємо сайти, поштові акаунти або хостингові акаунти наших користувачів. На це є багато різних причин. Найпопулярніші з них:

• — сайт не використовується (автоматичне блокування)
• — сайт перевантажує сервер
• — небезпечний сайт (наприклад, з вірусами)
• — сайт для отримання особистих даних обманним шляхом (фішинг)
• — сайт або поштовий акаунт, який розсилає спам

У таких випадках задля блага інших користувачів хостингу такий сайт або хостинговий акаунт блокуються. Блокування сайту, як правило, можна відмінити і це не складно зробити - достатньо написати нам і запитати про те, чи можна розблокувати сайт.

Чи блокування сайтів обовʼязкове?

Ми блокуємо сайти у тому випадку, коли це обовʼязково. У випадку, якщо "провина" незначна або ми хочемо дати користувачеві час для виправлення, ми завжди надсилаємо листа на адресу електронної пошти, вказану у профілі, пояснюємо ситуацію і просимо до вказаного часу вирішити проблему. Зазвичай цього часу вистачає на те, щоб знайти рішення проблеми. У таких випадках ми даємо користувачеві можливість "виправитись", якщо він висловлює таке бажання. Але потрібно зауважити, що ми не зобовʼязані цього робити. У випадку відсутності відповіді від користувача до вказаного у листі часу ми блокуємо сайт до зʼясування обставин.

Іноді трапляється, що порушення серйозне і вимагає негайного блокування сайту. Зазвичай це торкається правопорушень (фішинговий сайт, наклеп або погрози, порушення авторських прав, вимога поліції або інших уповноважених органів), при цьому блокування сайту майже завжди перманентне. У цьому випадку законодавство змушує нас надати всі логи і дані про користувача відповідних органам. Ми дуже серйозно підходимо до таких питань і зазвичай в таких ситуаціях вже надто пізно намагатись звʼязатись з адміністратором сайту, оскільки порушення вже стало явним і його наслідки вже не залежать від нас. За порушення законодавства ми блокуємо як платні, так і безплатні акаунти, оскільки ми зобовʼязані це робити. Блокування за порушення законодавства не є приводом для повернення грошей, оскільки при цьому порушений договір між нами і клієнтом, і порушення це зі сторони клієнта.

Аналогічні правила діють для фішингових сайтів, сайтів, які розсилають спам, і тих, на яких розміщені спам або віруси. Часто в цій ситуації ми отримуємо офіційне повідомлення від нашого серверного центру, в яких сам центр або уповноважені обʼєкти вимагають від нас до визначеного часу відреагувати на конкретне порушення. Якщо ми не відреагуємо вчасно, сервер, на якому розташований сайт, буде заблоковано, а це означає, що всі інші сайти, розташовані на цьому сервері, будуть відрізані від мережі, не дивлячись на те, що їх власники ні в чому не винні. Тому в таких ситуаціях єдиним правильним рішенням з нашого боку є негайне блокування сайту-порушника.

За що несе відповідальність хостинг, а за що - користувачі?

Хостинг не несе відповідальності за вміст сайтів, які розміщають користувачі. Відповідальність за вміст несуть власники сайтів.
Але у випадку, якщо ми ігноруємо правдиві повідомлення про порушення на сайтах, розміщених на нашому хостингу, ми теж відповідальні за це. Тому ми завжди своєчасно і адекватно реагуємо на такі повідомлення (наприклад, блокуємо сайт і відправляємо логи поліції у відповідь на офіційний запит, або ж просимо користувачів видалити вміст, який порушує авторські права). У звʼязку з цим ми зобовʼязані діяти рішуче щодо подібних порушень, оскільки відсутність реакції з нашого боку може нанести шкоду і нам, і нашим користувачам.

Як перевірити, чи мій сайт заблокований, і якщо так, то за що?

У більшості випадків ми завжди повідомляємо користувачеві про блокування його сайту або хостингового акаунту. В панелі керування завжди відображається відповідне повідомлення, в якому вказана причина блокування. На такому хостинговому акаунті або домені неможливо виконувати будь-які дії (редагувати, видаляти, додавати поштові акаунти, бази даних і т.д.). Ми також надсилаємо електронний лист з повідомленням про блокування і проханням звʼязатись з нами. Ці листи надсилаються автоматично.

У випадку, якщо блокування можна уникнути або нам потрібно зʼясувати ситуацію, ми звʼязуємось з користувачами з нашої адреси електронної пошти: {supportMail}.
Ми користуємось для контакту з користувачами лише цією адресою – не надавайте стороннім особам ваші персональні дані або дані для доступу до акаунту, ми ніколи не просимо ці дані (за винятком індивідуальних потреб клієнта за взаємною згодою).

Приклад повідомлень про блокування у панелі керування:

Приклад електронного листа, яке повідомляє про блокування: