Простими словами, помилка 500 — це повідомлення від веб-сервера про те, що "щось пішло не так, а що саме - невідомо". Отримавши повідомлення про цю помилку, неможливо одразу сказати, що саме і де на сервері заважає правильному відображенню сайту (або імпорту файлів і под.). Причиною проблеми може бути помилка у коді, неправильно встановлені права і не тільки.

Як знайти, у чому проблема?

Недивлячись на малослівність сервера, є способи дізнатись більше про помилку. Веб-сервери майже завжди налаштовані на те, щоб приховувати подібну інформацію про помилки. Потрібно ввімкнути відображення помилок (error reporting), щоб отримати цю інформацію.

Як ввімкнути відображення помилок у PrestaShop

• PrestaShop v1.4 - v1.5.2
  У файлі config/config.inc.php в рядку 29 (або трохи вище або нижче) наступний код:
  @ini_set('display_errors', 'off');
  замінити на:
  @ini_set('display_errors', 'on');
  
• PrestaShop v1.5.3
  У файлі config/defines.inc.php в рядку 28 (або трохи вище або нижче) наступний код:
  define('_PS_MODE_DEV_', false);
  заменить на:
  define('_PS_MODE_DEV_', true);

Після цього можна перейти до сторінки, на якій відображалась помилка 500 (або повторити дії, щоб викликати її знову) і подивитись, яка інформація буде відображена.

Як вирішити проблему?

Отримавши додаткову інформацію про помилку, можна почати її вирішувати. Найчастіші причини появи цієї помилки:

Права доступу: Спробуйте змінити права доступу до папок з 777 на 755 і навпаки. У більшості випадків встановлювати права 777 не рекомендується, тому що це дозволяє менш досвіченим хакерам отримати доступ до ваших файлів і вставити туди вірусний код. На нашому хостингу встановлення прав 777 менш небезпечно, оскільки для доступу до клієнта FTP все одно потрібно мати пароль, який знає тільки власник акаунту.

Неправильні налаштування в .htaccess: Що стосується PrestaShop, головними винуватцями помилки 500 можуть бути налаштування URL Rewrite або ввімкнена функція Friendly URL. Навіть найменша помилка в синтаксисі файлу .htaccess може стати причиною помилки 500. Перед внесенням змін у цей файл обовʼязково зробіть його резервну копію.
Якщо у Вашому .htaccess є рядки, які починаються з "php_value" і "php_flag", то для роботи на нашому хостингу ви повинні їх видалити або закоментувати.

Обмеження часу виконання програмного сценарію (скрипту):зазвичай на хостингах обмеження часу виконання скрипту (max_execution_time) складає 30 секунд. На CBA.pl він підвищений і складає 45 секунд. Частіше за все проблема з перевищенням цього обмеження у Prestashop виникає у процесі імпорту CSV-файлів, створення резервних копій і под.

Якщо після розгляду цих причин проблему не вдалося вирішити, потрібно глянути на логи помилок веб-сервера і РНР. Якщо у вас не VPS, а звичайний (платний або безплатний) хостинговий акаунт, напишіть до служби підтримки хостингу: {supportMail} або відкрийте тему в панелі керування (Панель керування - Підтримка — Створити тему).

Ви також можете пошукати рішення проблеми на офіційному форумі PrestaShop, скористатись пошуком на форумі CBA.pl або створити там нову тему, якщо ви не знайшли згадок про свою проблему.